Gestion des incidents (logiciels administratifs)
Selon le référentiel ITIL, l'objectif du processus de gestion des incidents est de rétablir le service le plus rapidement possible, en ayant un minimum d’impact sur les opérations courantes. Un incident est une situation problématique qui ne fait pas partie des opérations normales et qui cause, ou serait susceptible de causer, une interruption de service ou une réduction de la qualité d'un service.
La marche à suivre pour annoncer un incident est expliquée dans la page Assistance.
Gestion des demandes (logiciels administratifs)
Une demande de service est une demande d'un utilisateur pour avoir une information, un conseil, pour bénéficier d'un changement standard ou pour avoir accès à un service informatique.
Pour demander un service (ajout d'une fonctionnalité), les établissements transmettent la demande au comité de projets ad hoc via leur représentant.
Suivi des incidents et des demandes
Les personnes autorisées peuvent suivre les traitements des incidents et des demandes en cliquant sur les liens affichés dans la colonne de droite. Il est également possible de suivre des travaux concernant les plans et bulletins.
